Como era esperado, a demissão em massa gerou um intenso debate sobre a integração da inteligência artificial nas empresas
Suumit Shah, CEO de uma empresa indiana chamada Dukaan, demitiu 90% da equipe de atendimento ao cliente para substituir os funcionários por inteligência artificial. De acordo com o empresário, a decisão não foi fácil, mas foi necessária.
“Tivemos que demitir 90% de nossa equipe de suporte por causa desse chatbot de IA. Difícil? Sim. Necessário? Com certeza”, disse Shah.
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O executivo falou sobre o assunto em seu Twitter, explicando o que o levou a considerar que uma IA poderia reduzir custos e agilizar os processos de atendimento ao cliente. Para isso, a empresa criou seu próprio chatbot, que é programado não apenas com respostas a perguntas frequentes, mas também com informações personalizadas da sua extensa base de dados.
“O tempo da primeira resposta passou de 1m e 44s para INSTANTÂNEO. O tempo de resolução passou de 2h 13m para 3m 12s. Os custos de atendimento ao cliente foram reduzidos em 85%”, revelou o empresário.
CRÍTICAS À DECISÃO DE SUUMIT SHAH
É fato que a inteligência artificial já está mudando o mundo como o conhecemos. No entanto, muitos criticaram Suumit Shah por demitir 90% de sua equipe de atendimento ao cliente e chamaram a medida de “excessiva”.
Outros apontaram que ele não deveria ter ido ao Twitter para publicar uma thread em que a demissão de várias pessoas soasse como uma história de sucesso. Há também quem defendeu a atitude do CEO.
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“Talvez tenha sido a decisão certa para o negócio, mas não deveria ter virado um tópico de comemoração/marketing”, escreveu uma pessoa.
À medida que as empresas de adaptam a essas tecnologias para aumentar a produtividade e reduzir custos, aumenta também a especulação de uma crise global de empregos.
E não há dúvidas de que um dos trabalhos que foram mais afetados são os relacionados ao atendimento ao cliente e funções similares.
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